Preguntas frecuentes

Como comprar

Cómo realizar un pedido en nuestra tienda online
Entendemos que pueda tener dudas sobre cómo realizar un pedido en nuestra tienda online. El proceso es sencillo e intuitivo. Siga los pasos indicados a continuación para completar su compra con éxito.

 Paso 1: Elija un producto
Explore nuestro amplio catálogo y haga clic en el producto que desea comprar. En la página del producto encontrará información detallada, imágenes y el precio. Si corresponde, seleccione la talla, el color u otras opciones deseadas. 

Paso 2: Añadir al carrito
Una vez que haya elegido un producto, haga clic en el botón "Añadir al carrito". Puede seguir comprando o ir directamente al carrito para finalizar su pedido. 

Paso 3: Revisar el carrito
En el carrito verá un resumen de los productos seleccionados, incluidas las cantidades y el importe total. Compruebe que toda la información sea correcta. También puede eliminar artículos o modificar las cantidades. 

Paso 4: Finalizar la compra
Haga clic en el botón "Finalizar compra" para continuar. Se le solicitará que introduzca sus datos de contacto y la dirección de entrega. Asegúrese de que toda la información sea correcta y esté completa para evitar retrasos en la entrega.

 Paso 5: Elegir un método de pago
Seleccione el método de pago que prefiera. Ofrecemos varias opciones de pago seguras. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago. 

Paso 6: Confirmar el pedido
Una vez realizado el pago correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. En ella encontrará todos los detalles de su compra y la fecha estimada de entrega. Si tiene algún problema durante el proceso de compra, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ¡Su satisfacción es nuestra prioridad!

Anular su pedido

Si desea cancelar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de comprobar si la cancelación aún es posible. Entendemos que los planes pueden cambiar y, por ello, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia sencilla, flexible y sin preocupaciones.

Envio de su compra

Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado al transportista, es posible que reciba un correo electrónico con información de seguimiento, siempre que esta sea facilitada por el transportista. A través de dicha información podrá consultar el estado de su envío cuando esté disponible. Aunque procuramos mantenerle informado sobre el estado de su pedido, la disponibilidad y exactitud de la información de seguimiento y de las fechas de entrega dependen del transportista correspondiente.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado?

Si recibe un producto dañado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de la recepción del pedido. Para facilitar la gestión de su incidencia, es posible que le solicitemos fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible. Tras revisar la información proporcionada, evaluaremos las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras condiciones de venta.

¿Tiene preguntas sobre productos que no puede encontrar en nuestro sitio web?

 Si está buscando un producto que no aparece en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de comprobar si podemos conseguirlo a través de nuestra red de proveedores. Aunque no podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos, haremos todo lo posible por ayudarle y proporcionarle más información sobre las opciones disponibles.

Métodos de pago

Entre las opciones de pago disponibles se incluyen iDEAL/Wero, tarjeta de crédito, Klarna, Bancontact, Apple Pay y Riverty, Transferencia Bancaria